Diagnóstico y propuesta de mejora del nivel de gestión de la entrega y soporte de las tecnologías de información y comunicación del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público de Huarmey, departamento de Áncash en el año 2014

Pablo Frederick Quezada Huerta

Resumen


Esta investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de gestión de entrega y soporte de las TIC en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público - IESTP de Huarmey, según el modelo COBIT, realizando una propuesta de mejora. Es cuantitativa, descriptiva, no experimental y de corte transversal, utilizándose el diseño de investigación de una sola casilla. Se trabajó con una población de 20 empleados de la institución, a los que se aplicó un cuestionario por cada variable, utilizando como técnica la encuesta. Los resultados indican que la gestión del proceso de entrega y soporte de las TIC, referente a los procesos de definición y administración de servicios, administración de los servicios de terceros, administración del desempeño y capacidad, garantizar la continuidad de los servicios, garantizar la seguridad de los sistemas, identificación y asignación de costos, educar y entrenar a los usuarios, administración de la mesa de servicios e incidentes, administración de la configuración, administración de problemas, administración de datos, administración del ambiente físico y administración de operaciones, se encuentra en un nivel inicial, según el modelo de madurez del COBIT, a opinión del 55 %, 90 %, 55 %, 60 %, 65 %, 60 %, 90 %, 75 %, 65 %, 60%, 90%, 75% y 80% de los encuestados, respectivamente. De esto se concluye que hace falta una buena gestión de las TIC pues los procesos se realizan informalmente, es decir, la administración de TIC no se alinean conforme al marco de trabajo del COBIT.


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Referencias


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Aristizábal, C. Teoría y metodología de investigación. [Monografía en Internet].Colombia; 2008 [Citada en marzo 2015]. [Alrededor de página 102]. Disponible en: http://www.funlam.edu.co/administracion.modulo/NIVEL06/TeoriaYMetodologiaDeLaInvestigacion.pdf

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